Política de Devoluciones

I. Principios del servicio posventa

1. Para cuestiones relacionadas con reembolsos, devoluciones o cambios, contacta primero con service@lankeleisi.com e indica tu número de pedido y una explicación del problema.

2. LANKELEISI se compromete a ofrecer un alto nivel de servicio profesional para todas las consultas sobre bicicletas eléctricas.

Nuestro enfoque principal consiste en intentar reparar la bicicleta o sustituir las piezas correspondientes por piezas originales nuevas para que los clientes puedan utilizar sus productos con normalidad.

3. No se aceptarán devoluciones ni cambios de bicicletas eléctricas transcurridos más de 30 días desde su recepción.

4. Cualquier devolución o cambio de una bicicleta eléctrica debe ser autorizado previamente por Lankeleisi por correo electrónico.

5. Los daños sufridos durante el transporte, como arañazos o componentes defectuosos, no constituyen motivos para una devolución o un cambio.

6. Si la evaluación confirma que una bicicleta eléctrica no se puede reparar, aprobaremos un cambio o una devolución sin coste para el cliente.

7. Se requieren fotografías, vídeos u otras pruebas para todas las devoluciones y cambios de bicicletas eléctricas.

8. Los clientes deben utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por Lankeleisi y devolver el producto en su embalaje original; de lo contrario, Lankeleisi no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño durante el transporte.

9. Los productos devueltos deben conservar el embalaje original; la caja debe estar sellada; ni la bicicleta eléctrica ni su embalaje exterior pueden estar dañados; no deben faltar accesorios ni piezas.

II. Preventas, cambios de envío y cancelaciones de pedidos

Después de realizar un pedido, el pago generalmente se cobra mediante el método de pago seleccionado, incluso en el caso de las preventas.

La fecha de envío estimada de una preventa está sujeta a la información proporcionada en el momento de la compra y a las notificaciones posteriores.

Está previsto que las bicicletas eléctricas disponibles se envíen en un plazo de 1 a 3 días laborables después del pago. Está previsto que las bicicletas eléctricas adquiridas mediante preventa se envíen después de llegar al almacén.

Cancelación/modificación del pedido

1. Antes del envío

Cancelar pedido: Puedes contactar con el servicio de atención al cliente para cancelar un pedido antes de que se organice el envío. No se cobrará ninguna tarifa si solicitas la cancelación antes de que se envíe la bicicleta.

Cambiar pedido: Los cambios de dirección, modelo o color antes del envío también son gratuitos.

2. Después del envío

Cancelar pedido: Si cancelas cuando la bicicleta eléctrica ya está en tránsito, se deducirán 300 € de tu pago. El envío de devolución de los accesorios cuesta entre 15 y 100 €.

Cambiar pedido:

• Si solicita un cambio en un pedido de bicicleta eléctrica mientras está en tránsito, deberá pagar 150 € en gastos de envío.
• Para los accesorios que ya estén en tránsito, la tarifa es de 15 € a 100 €, determinada por el tamaño, el peso y los requisitos de envío de los accesorios específicos adquiridos.

III. Procedimiento de cambio del producto

Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios de productos bajo ninguna circunstancia una vez transcurridos más de 30 días desde la recepción.

Bicicletas eléctricas

Problemas relacionados con la calidad

1. Para solicitar un cambio debido a un problema de calidad, póngase en contacto con atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción y proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías o vídeos de la zona defectuosa y la solución que solicita.

2. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a comprobar y verificar el problema para determinar si el producto presenta un defecto de calidad.

3. Si se confirma un problema de calidad del producto, proporcionaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos la recogida. Asumiremos los costes de devolución asociados y usted no tendrá que pagar ningún cargo adicional.

4. Una vez que la bicicleta devuelta llegue a nuestro almacén y supere la inspección, coordinaremos el cambio y enviaremos un producto nuevo. Si no se puede realizar el cambio debido a las circunstancias, emitiremos un reembolso.

Problemas no relacionados con la calidad

1. Si no hay ningún problema de calidad, pero aun así desea cambiar el producto, póngase en contacto con atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción para recibir instrucciones.

2. Proporcione fotografías de todos los productos que se devolverán, incluido el embalaje exterior, para que podamos comprobar su estado antes del envío.

3. El producto debe estar sin usar, sin piezas ni accesorios faltantes, sin polvo, suciedad ni olores, y con el embalaje original intacto.

4. Usted es responsable de los costes totales de cambio no relacionados con la calidad, que ascienden a 300 €: 150 € por devolver el producto original y 150 € por la entrega del producto nuevo.

Tenga en cuenta que los daños ocasionados durante el envío, como arañazos o componentes defectuosos, no constituyen motivo para un cambio o una devolución.

Accesorios

Problemas relacionados con la calidad

1. Para solicitar un cambio debido a un problema de calidad del accesorio, póngase en contacto con atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción y proporcione su número de pedido, una descripción, fotografías o vídeos de la zona defectuosa y la solución que solicita.

2. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a verificar si el accesorio presenta un defecto de calidad.

3. Si se confirma un defecto de calidad, proporcionaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos la recogida y cubriremos los costes asociados, sin que usted deba realizar ningún pago adicional.

4. Una vez que el accesorio devuelto llegue a nuestro almacén y supere la inspección, enviaremos un reemplazo. Si no es posible realizar el reemplazo, le reembolsaremos el importe.

Problemas no relacionados con la calidad

1. Si el accesorio no presenta ningún problema de calidad, pero aun así desea cambiarlo, contacte con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción para recibir instrucciones.

2. El accesorio debe estar sin usar, sin polvo, suciedad ni olores, y conservar el embalaje original intacto.

3. Deberá hacerse cargo de los gastos de envío del cambio, que oscilan entre 15 € y 100 €, determinados por el tipo de accesorio y las circunstancias reales del envío.

IV. Procedimiento de devolución

Tenga en cuenta: No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia después de 30 días desde la recepción.

Bicicletas eléctricas

1. Requisitos de estado: El producto debe estar sin usar, sin polvo, suciedad ni olores, y conservar el embalaje original intacto.

2. Solicitud de devolución: Contacte con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción para iniciar la devolución. Debe proporcionar fotografías y vídeos claros de la bicicleta para que podamos verificar su estado y evaluar su elegibilidad.

3. Embalaje y recogida: Una vez confirmada la elegibilidad para la devolución, coordinaremos la recogida. Embale la bicicleta de forma segura en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos (como el cargador y el candado) dentro de la caja original. Selle la caja firmemente con cinta adhesiva y coloque la etiqueta de devolución proporcionada en el exterior. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si necesita ayuda con el embalaje.

4. Inspección y reembolso: Inspeccionaremos la bicicleta devuelta cuando llegue a nuestro almacén. Si cumple las condiciones de esta política, reembolsaremos el importe mediante el método de pago original utilizado en la compra.

5. Gastos de devolución: En las devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, deberá hacerse cargo de unos gastos de devolución de 300 €.

Tenga en cuenta: Los daños de transporte, como arañazos o piezas defectuosas, no constituyen motivo para un cambio o una devolución.

Accesorios

1. Requisitos de estado: Los accesorios devueltos deben estar sin usar, sin polvo, suciedad ni olores, y conservar el embalaje original intacto.

2. Solicitud de devolución: Contacte con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción y proporcione fotografías o vídeos claros de los accesorios para verificar su estado y evaluar su elegibilidad.

3. Embalaje y recogida: Una vez confirmada la elegibilidad, proporcionaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos la recogida. Embale los accesorios de forma segura, con protección adecuada contra daños durante el transporte.

4. Inspección y reembolso: Una vez que los accesorios devueltos lleguen a nuestro almacén, los inspeccionaremos. Si cumplen los requisitos, reembolsaremos el importe mediante el método de pago original.

5. Gastos de devolución: Para las devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, deberás pagar entre 15 € y 100 €, y el importe exacto se determinará según el tamaño, el peso y los requisitos de envío de los accesorios devueltos.

V. Gastos de envío de devoluciones y cambios

Devoluciones por motivos relacionados con el cliente:

Si devuelves un producto por motivos personales, deberás pagar los gastos de devolución, que dependen del proveedor de entrega o mensajería que elijas.

Los motivos personales incluyen la insatisfacción con el color, que el color difiera de tus expectativas, la selección de un color o modelo incorrecto, que ya no te guste o quieras el producto y otros motivos no relacionados con la calidad del producto.

Devoluciones por motivos relacionados con el producto:

Si deseas devolver un producto debido a un defecto de calidad, daños en el producto u otro problema atribuible al propio producto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Una vez que hayamos revisado y confirmado el problema relacionado con el producto y aprobado la devolución, asumiremos los gastos de devolución aplicables.

Ten en cuenta:

Si devuelves productos sin ponerte en contacto con nosotros y recibir confirmación previa, serás responsable de todos los gastos de devolución resultantes.

Si una bicicleta o accesorio no presenta problemas de calidad y la devolución se debe a motivos personales, deberás asumir todos los costes de devolverlo al almacén.

VI. Tarifas relacionadas con la devolución

A los productos devueltos se les pueden aplicar cargos, incluidos los gastos de devolución y la depreciación, cuando corresponda. El importe exacto depende de la categoría del producto, su estado real y las circunstancias de la devolución.

Se aplican las siguientes tarifas a las solicitudes de devolución que cumplan los requisitos de la política de devoluciones de LANKELEISI.

Bicicletas eléctricas

1. Bicicletas eléctricas nuevas y sin usar

Solo se aceptan solicitudes de devolución presentadas en un plazo de 30 días desde la recepción. Si la bicicleta sigue nueva y sin usar, los gastos de devolución serán de 300 € por bicicleta.

2. Bicicletas eléctricas desembaladas y usadas

Solo se aceptan solicitudes de devolución presentadas en un plazo de 30 días desde la recepción. Si la bicicleta ha sido desembalada y utilizada, se aplicarán los siguientes cargos:

Gastos de devolución: 300 € por bicicleta eléctrica.

Depreciación: a partir del 30 % del precio de compra de la bicicleta eléctrica. El importe final se determinará después de que el almacén inspeccione el estado real del producto devuelto.

3. Entrega rechazada

Si el destinatario se niega a aceptar una bicicleta eléctrica enviada, se aplicará un cargo estándar de 300 € por bicicleta.

Accesorios

1. Accesorios nuevos y sin usar

Cuando se solicite una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción y el accesorio permanezca nuevo y sin usar, se aplicará un cargo de devolución de entre 15 y 100 €.

El importe exacto depende del tipo de accesorio y de las circunstancias reales del envío.

2. Entrega rechazada

Si el destinatario se niega a aceptar un accesorio enviado, se aplicará un cargo de entre 15 y 100 €, dependiendo del tipo de accesorio y de las circunstancias reales del envío.

VII. Plazo del reembolso y método de pago

Por lo general, los pedidos que cumplen los requisitos se reembolsarán al método de pago original. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan puede depender del proveedor de pagos y del emisor de la tarjeta.

Si no ha recibido el reembolso en un plazo de cinco días laborables después de su aprobación, vuelva a comprobar su cuenta bancaria y póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito o con su banco.

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con service@lankeleisi.com.

VIII. Productos no retornables o no reembolsables

1. Todos los accesorios (de moda o complementarios).

2. Pedidos especiales.

3. Productos usados.

4. Tarjetas regalo.

5. Seguros.

6. Productos no físicos.

7. Artículos dañados por causas imputables a la persona.

IX. Paquetes dañados, piezas faltantes, pérdida o robo

Si el embalaje exterior está rasgado, abollado, perforado o presenta cualquier otro daño visible, tome de inmediato fotografías nítidas de los seis lados, prestando especial atención a los daños, y conserve los materiales de embalaje y los documentos del pedido.

Asegúrese de que las fotografías muestren claramente el estado general y las zonas afectadas.

Envíenos las fotografías de inmediato y explique los daños para que podamos evaluar la situación y ayudarle con los siguientes pasos.

Si su pedido se pierde, se daña o es robado durante el transporte, póngase en contacto de inmediato con service@lankeleisi.com; haremos todo lo posible por ayudarle.

X. Exención de responsabilidad

El cumplimiento de los certificados con las políticas locales se determinará de conformidad con las leyes y normativas locales y los requisitos de las autoridades competentes. Lankeleisi no garantiza que dichos certificados sean aplicables en todas las regiones y no asume ninguna responsabilidad por los problemas o pérdidas relacionados que se deriven de ello.

Lankeleisi tiene plena discreción para determinar el estado final de los productos devueltos. El incumplimiento de nuestro procedimiento de devolución puede dar lugar a disputas sobre el reembolso. Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a los Términos del servicio de Lankeleisi. En caso de conflicto entre alguna disposición, prevalecerán los Términos del servicio.

Agradecemos sinceramente su compra y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra agradable de principio a fin. Si tiene preguntas o necesita asistencia, póngase en contacto con service@lankeleisi.com.