Servicio de reparación
1. Cómo reclamar la garantía
Las reclamaciones de garantía de LANKELEISI se pueden realizar enviando un correo electrónico (por favor, indique su número de pedido), lo cual es necesario para la sustitución de piezas en garantía. Esto se hace a través de la página de contacto de nuestro sitio web y requiere su número de pedido. Los tickets de soporte permiten el contacto directo con nuestros mecánicos certificados por correo electrónico. Tras enviar un ticket, recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas. Como parte del proceso de garantía, es posible que se le solicite realizar pruebas y enviar grabaciones de vídeo a un mecánico para que pueda diagnosticar el problema y ofrecer la mejor solución. Por ejemplo, se podría probar una batería con un voltímetro y enviar una foto del resultado por correo electrónico. LANKELEISI evaluará su caso y le guiará a través de las pruebas que sean necesarias.
a) ¿Qué haremos?
Si un componente se considera defectuoso o dañado sin culpa del usuario, le enviaremos una pieza de repuesto. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. También podemos autorizar el reembolso de las reparaciones en talleres de bicicletas locales hasta un máximo de 200 €, si así lo determina un mecánico de LANKELEISI. Las reparaciones o modificaciones no autorizadas no están cubiertas por la garantía. Cualquier modificación no autorizada de la bicicleta también anulará la garantía.
B) ¿Qué no haremos?
LANKELEISI no reemplazará ninguna pieza sin antes ver una foto o video de la pieza dañada. No ofrecemos servicios de garantía para propietarios de vehículos usados. No reemplazaremos piezas dañadas por el usuario. No pagaremos ningún servicio o repuesto de terceros a menos que se haya acordado previamente a la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de envío, LANKELEISI no se responsabilizará de los daños que puedan ocurrir durante el envío. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones. No ofrecemos servicios de garantía para propietarios que no hayan comprado en LANKELEISI-BIKES.com o en un distribuidor autorizado.
2. Condiciones de la garantía
Nuestros mecánicos son los responsables directos de la información sobre la garantía. Estarán encantados de ayudarle en las condiciones que se detallan a continuación.
Esta garantía se aplica únicamente al propietario original de LANKELEISI. Esta garantía se limita a la sustitución única de piezas defectuosas, a discreción exclusiva de LANKELEISI. Esta garantía no cubre daños causados por no seguir las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteración, modificación, montaje incorrecto, desgaste normal, instalación de piezas o accesorios no diseñados originalmente o compatibles con las bicicletas vendidas, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado. Solo se emitirá una sustitución completa de la bicicleta en casos extremos. En tales casos, la bicicleta original deberá enviarse a la fábrica de LANKELEISI para su inspección/reparación antes del envío de la nueva. Si se puede reparar, no siempre será posible enviar una bicicleta nueva.
Esta garantía no cubre accesorios, consumibles ni piezas sujetas a desgaste normal. LANKELEISI NO SE RESPONSABILIZA POR DAÑOS, FALLAS O PÉRDIDAS RESULTANTES DE UN MANTENIMIENTO NO AUTORIZADO O DEL USO DE PIEZAS NO AUTORIZADAS. Los daños durante el envío deben notificarse a LANKELEISI mediante un ticket de soporte. Estos se pueden completar en nuestras páginas de soporte. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA LANKELEISI SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, YA SEA POR CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO EN RELACIÓN CON SUS PRODUCTOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A: LESIONES PERSONALES, DAÑOS A LA PROPIEDAD O PÉRDIDAS ECONÓMICAS.
En situaciones donde la política de garantía no sea aplicable, LANKELEISI podrá cobrar una tarifa mínima de servicio y una tarifa por piezas de repuesto. Todos los cambios están limitados a uno por artículo. Todos los gastos de envío adicionales relacionados con la garantía deben ser pagados por adelantado y asegurados por el cliente. LANKELEISI no se responsabiliza por paquetes extraviados. LANKELEISI podrá anular la garantía cuando corresponda. LANKELEISI se reserva el derecho de actualizar y modificar su garantía en cualquier momento. Es posible que no se notifiquen dichos cambios.
Cada bicicleta eléctrica comprada en LANKELEISI-BIKES.com y en distribuidores autorizados está cubierta por nuestra garantía limitada del fabricante contra defectos de materiales o mano de obra para el propietario original, incluyendo los siguientes componentes individuales:
A) Garantía limitada de 1 año
Periodo de garantía de un año: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y tiene una validez de un año (por ejemplo, frenos hidráulicos, controlador, horquilla delantera, amortiguador trasero, pantalla de la bicicleta, sensor de asistencia al pedaleo, cargador, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, pedalier, bielas, portaequipajes trasero y sistemas de cambio, etc.). Durante este periodo, la empresa garantiza los componentes de la bicicleta eléctrica que presenten defectos de fabricación en los materiales o la mano de obra.
Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalación. Nota: El desgaste natural de los componentes de la bicicleta no está cubierto por la garantía.
B) Garantía limitada de 2 años
Periodo de garantía de dos años: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y tiene una validez de dos años. Durante este periodo, la empresa ofrece cobertura de garantía para las baterías y los motores de las bicicletas eléctricas.
Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalación.
C) Garantía limitada de 3 años
Periodo de garantía de tres años: Tres años a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, la empresa garantiza el cuadro de la bicicleta eléctrica.
Cobertura: Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y los problemas de materiales del cuadro. Las piezas que resulten de accidentes, mal uso, uso anormal, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalación no están cubiertas por la garantía.
D) Sin garantía
Tenga en cuenta que la ropa y los accesorios no están cubiertos por esta política de garantía, pero sí están incluidos en nuestra política de devoluciones.
E) Piezas de desgaste
Las piezas sujetas al desgaste normal no están cubiertas por la garantía. Estas piezas incluyen, entre otras: cadena, llantas, radios, pastillas de freno, aceite mineral para sistemas de freno hidráulico, cámaras, neumáticos, discos de freno, manillar y sillín. El mantenimiento y la sustitución de estos componentes son responsabilidad del propietario de la bicicleta.
3. Reclamaciones
Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben realizarse a través de LANKELEISI. Se requiere comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía. Antes de presentar una reclamación, le recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente, ya que podrían tener una solución sencilla para su problema. LANKELEISI procesará las reclamaciones de garantía válidas dentro del plazo de un año a partir de la fecha de compra original. Las reclamaciones de garantía pueden enviarse mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte.
A) Reclamaciones por daños en el envío
Inspeccione su producto inmediatamente para detectar cualquier daño. Las reclamaciones por daños durante el envío son urgentes. No aceptaremos reclamaciones después de 14 días de haber recibido el producto. Antes de que usted y el transportista firmen la recepción del envío, anote cualquier daño en el albarán. Tome fotografías de los daños encontrados y, si es posible, feche las fotos. Conserve todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección. Reporte las reclamaciones por daños a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega a LANKELEISI.
B) Reembolso de cargo de tarjeta de crédito
Si se emite una reclamación por reembolso de tarjeta de crédito por cualquier importe de un pedido, por cualquier motivo, y el cliente sigue siendo propietario del producto de dicho pedido, la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva la reclamación.
4. Intercambios parciales
En caso de que sea necesario enviar una pieza de repuesto durante el período de garantía, LANKELEISI podrá, a su entera discreción, solicitar la devolución de la pieza defectuosa a nuestra fábrica. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de LANKELEISI antes de que se pueda enviar la pieza de repuesto. Con la autorización de LANKELEISI, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver y reemplazar la pieza defectuosa. Si se emite una etiqueta de devolución prepagada al cliente, se requiere la devolución inmediata (en un plazo de 10 días) de la pieza defectuosa, a menos que se haya acordado previamente lo contrario con LANKELEISI.
Al recibir las piezas defectuosas o devueltas, se inspeccionarán para detectar posibles daños durante el envío. LANKELEISI se reserva el derecho de solicitar el pago si las piezas presentan daños que superen los límites de las pruebas de componentes. El incumplimiento de los plazos indicados en esta sección puede conllevar la denegación del servicio, la anulación de la garantía o la cancelación definitiva del pedido.
5. Descargo de responsabilidad
Montar en bicicleta, sea del tipo que sea, implica riesgos inherentes que no se pueden prever ni evitar. Estos peligros pueden provocar accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista estar atento, informado y preparado para circular con seguridad.
LANKELEISI recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan inspeccionar y probar sus bicicletas por un mecánico certificado antes de su primer uso. Una revisión exhaustiva de cada componente de la bicicleta garantizará su seguridad. LANKELEISI NO GARANTIZA que los frenos, los cambios, el motor, la potencia, las llantas, los radios, los desviadores, la horquilla ni ningún otro componente de la bicicleta lleguen correctamente instalados y ajustados.
Antes de cada salida, inspeccione minuciosamente su bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y fijados.
LANKELEISI NO SE RESPONSABILIZARÁ DE LOS DAÑOS NI LAS CONSECUENCIAS DERIVADAS DEL USO INAPROPIADO, LA NEGLIGENCIA O EL MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, entre otros, lesiones personales, daños materiales, pérdidas económicas, accidentes graves o fallecimiento.
6. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta
La velocidad máxima y la autonomía indicadas para cada bicicleta son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de una bicicleta, incluyendo, entre otros: el nivel de asistencia al pedaleo (PAS), el peso del ciclista, el peso de la carga, el tipo de terreno, la pendiente, el uso del pedaleo, las condiciones del viento, la temperatura y la presión de los neumáticos. En diferentes condiciones, la autonomía y la velocidad máxima pueden variar con respecto a las estimaciones indicadas.
7. Relaciones con los clientes
La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de LANKELEISI. Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Sin embargo, pueden surgir circunstancias en las que no se pueda alcanzar una solución mutuamente aceptable.
Entendemos que cuando se comunica con uno de nuestros representantes de atención al cliente o técnicos (a través de un ticket de soporte), algo ha salido mal y necesita una solución. Trabajaremos con usted para garantizar que el problema se resuelva lo antes posible. Dado nuestro deseo de ayudarle, necesitamos su colaboración, cooperación y paciencia para resolver el problema. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de atención al cliente respetuosa y amable, y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.
No se tolerará el lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a nuestros empleados o representantes de atención al cliente. Se emitirá una advertencia si se presenta esta situación. Si el comportamiento grosero, vulgar o amenazante persiste, LANKELEISI se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar la garantía, reembolsar el dinero o cancelar el pedido definitivamente. Sinceramente, deseamos evitar este tipo de situaciones siempre que sea posible.
Última actualización: septiembre de 2023