Preguntas Frecuentes
Antes de comprar
¿Puede usted proporcionar certificados?
Podemos proporcionar certificados CE. Por favor Contactar con nosotros Indíquenos el modelo para el que necesita un certificado CE y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Proporcionan un manual/guía de usuario?
Por favor, Contactar con nosotros Indíquenos el nombre del modelo y le facilitaremos el manual correspondiente lo antes posible.
¿Existen centros físicos de servicio/reparación?
Actualmente, contamos con centros de reparación y servicio asociados en Italia e Irlanda.
¿Se pueden comprar repuestos originales de fábrica?
Puede adquirir repuestos originales en nuestro sitio web oficial. Si no encuentra la pieza que necesita, por favor Contactar con nosotros.
¿Puede proporcionarme una factura?
Podemos proporcionarle una factura proforma. Por favor Contactar con nosotros Indíquenos el nombre de la tienda donde realizó el pedido y su número de pedido, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Se pueden pagar los productos en preventa a través de PayPal?
Los productos en preventa admiten los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Pago con tarjeta, Depósito bancario.
Si elige la transferencia bancaria, podemos ofrecerle un 10% de descuento.
¿Se admiten pagos a plazos?
Se admiten los pagos a plazos de Klarna en 3 cuotas.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Para productos en stock, los pedidos generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles. Para productos en preventa, consulte la fecha estimada de envío. Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, se enviará dentro de 1 a 3 días hábiles. Si tiene alguna pregunta, por favor Contactar con nosotros.
¿Hacen envíos al Reino Unido?
Realizamos envíos al Reino Unido. Puede consultar el plazo de entrega estimado en la página del producto.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Sí, ofrecemos envío gratuito a la UE.
¿A qué países envían?
Realizamos envíos a todos los países de la UE. Para otros países e islas, por favor Contactar con nosotros Indíquenos su dirección completa y código postal. Le confirmaremos si el envío está disponible y le responderemos lo antes posible.
¿Por qué no se ha realizado el pago con mi tarjeta de crédito?
Si realiza un pago con tarjeta de crédito y este falla, es posible que nuestro sistema lo haya rechazado para prevenir un posible fraude. Le recomendamos que se ponga en contacto con su compañía de tarjeta de crédito o banco con antelación para informarles de la compra y evitar el rechazo.
Si el pago con tarjeta de crédito fue rechazado, aquí hay 3 soluciones:
1. Prueba con otra tarjeta de crédito/débito.
2. Si tienes una cuenta de PayPal, intenta pagar con PayPal.
3. Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes elegir la transferencia bancaria en la página de pago.
Seguir mi pedido
Hagan clic aquí para rastrear su pedido.
Después de comprar
¿El interruptor de la batería desconecta la alimentación de la batería?
Lo sentimos, pero la llave de la batería no la desconecta. Esta llave solo sirve para mantener la batería en su sitio en la bicicleta. Si desea desconectar la batería, puede hacerlo con el interruptor de la pantalla.
Si mi bicicleta presenta algún problema, ¿cómo puedo solicitar asistencia en garantía?
Creemos que la comunicación es la mejor manera de resolver problemas. Si tu bicicleta presenta alguna avería, contáctanos de inmediato. Para poder ayudarte con precisión, describe el problema en detalle y adjunta fotos y videos de las piezas defectuosas, para que nuestros técnicos puedan ofrecerte la solución más adecuada.
¿Cuánto tiempo lleva recargar la batería?
Recomendamos cargar la batería a tiempo cuando la pantalla muestre menos de 2 barras de carga, para así proteger la eficiencia y la vida útil de la batería a largo plazo.
¿Cómo puedo limpiar mi bicicleta?
Limpia tu bicicleta Lankeleisi como cualquier otra, pero te recomendamos quitar la batería antes de limpiarla. Después de limpiarla, sécala inmediatamente con un paño seco.
Si tengo más preguntas, ¿con quién puedo ponerme en contacto?
Si tiene alguna otra pregunta, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro personal utilizará su profesionalidad para resolver sus problemas. Contacto: service@lankeleisi.com
Si tiene alguna otra pregunta, envíenos un correo electrónico y le responderemos lo antes posible.
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