En esta política, proporcionamos información detallada sobre los métodos de entrega, los períodos de entrega y los cargos de envío asociados para los pedidos realizados en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que esta política no establece derechos y obligaciones legalmente exigibles. En cambio, describe nuestros procedimientos estándar para la entrega de productos.

Productos de preventa y retrasos en el envío

Para productos en preventa, tenga en cuenta que el tiempo de envío estimado proporcionado puede estar sujeto a retrasos debido a problemas logísticos imprevisibles. Estos retrasos pueden dar lugar a una fecha de envío posterior a la prevista inicialmente.

Órdenes de envío

Normalmente procesamos su pedido dentro de los 3 días hábiles. Cualquier mensaje importante relacionado con su pedido le será comunicado por correo electrónico.

Envíos Gratis

Disfrute del envío gratuito en todos los pedidos de la tienda Lankeleisi. Nuestro objetivo es enviar productos desde nuestros almacenes locales, garantizando envío gratuito y beneficios libres de impuestos.

Tiempo de entrega

Mensajería de la UE:
Bicicleta eléctrica: DPD / UPS (la entrega demora de 3 a 7 días hábiles)
Otros accesorios o batería: YunExpress / DHL / UPS (generalmente se envía desde el almacén de China, la entrega demora entre 15 y 20 días)

Direcciones de entrega

Es de suma importancia que nos proporcione una dirección de envío completa y precisa. Una vez que se prepara su envío o se envían los pedidos, no es posible realizar cambios de dirección. En los casos en que se nos devuelva un paquete debido a una dirección incompleta o incorrecta, nos comunicaremos con usted de inmediato para corregir la dirección. Tenga en cuenta que el reenvío de su paquete puede generar cargos de envío adicionales. Además, se recomienda que proporcione un número de teléfono diurno con cada pedido. En algunos casos, es posible que los paquetes se devuelvan a Lankeleisi por no poder entregarse. Cuando el transportista devuelva un paquete que no se puede entregar a Lankeleisi, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Lankeleisi para organizar el reenvío.

Seguimiento de entregas

El seguimiento de la entrega está disponible para todos los pedidos de nuestros productos. Para realizar un seguimiento de su entrega, simplemente ingrese su número de pedido (proporcionado en el correo electrónico de confirmación de su pedido) en el sitio web de nuestro proveedor de servicios de entrega aquí: https://www.17track.net/.

Recibo y Firma

Para todas las entregas se requiere firma personal en la dirección de entrega. Nuestro proveedor de servicios de entrega le notificará con antelación de cualquier entrega que requiera una firma.

Intentos de entrega adicionales

Si un intento de entrega inicial no tiene éxito, nuestro proveedor de servicios de entrega hará al menos un intento más para entregar los productos de su pedido.

Colección de productos

Si sus productos no se entregan a pesar de varios intentos de entrega, el proveedor del servicio de entrega dejará una tarjeta en su dirección con instrucciones sobre cómo recoger sus productos, junto con un límite de tiempo para la recogida.

Problemas de entrega

Si tiene algún problema con una entrega, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web o según se le notifique de otro modo. En situaciones en las que nuestro proveedor de servicios de entrega no pueda entregar sus productos, y la falla se deba a su error, y usted no recoja sus productos dentro del límite de tiempo especificado, podemos considerar organizar una nueva entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cobrarle los costos reales de la nueva entrega, incluso si la entrega inicial fue gratuita. A continuación se detalla una lista de situaciones indicativas en las que el fallo en la entrega puede ser responsabilidad suya:

(a) Proporcionar una dirección/número de teléfono incorrecto o incompleto para la entrega;
(b) Proporcionar una dirección de entrega incorrecta;
(c) La dirección de entrega no es razonablemente accesible;
(d) No se puede acceder de forma segura a la dirección de entrega;
(e) Si no se requiere la recepción en persona, no existe un medio seguro para dejar los productos en la dirección de entrega y no hay nadie disponible para aceptar la entrega;
(f) Si se requiere recibo en persona, no hay nadie disponible en la dirección de entrega para aceptar la entrega y proporcionar una firma.