Servicio de reparación
1. Ven a enriquecer la garantía
Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere effettuate inviando un'email (si prega di fornire il numero d'ordine), necesario para la sustitución delle parti in garanzia. Esto avviene tramite la página de contacto en nuestro sitio web y enriquece el número de pedidos. Recibo un ticket de soporte que permite un contacto directo con nuestros certificados mecánicos por correo electrónico. Dopo l'invio di un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Como parte del proceso de garantía, puede realizar algunas pruebas de seguimiento e iniciar películas en un mecánico especializado que puede diagnosticar el problema y buscar la mejor solución. Un ejemplo es poder probar una batería con un voltímetro y enviar una foto del resultado por correo electrónico. LANKELEISI valorará tu caso y te guiará a través de eventuales pruebas más ricas.
A) ¿Cosa faremo?
Se un componente risulta difettoso o danneggiato senza colpa dell'utente, emetteremo una parte di ricambio. Sostituiremo qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso negozi di biciclette locali fino a €200, se determinato da un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bici anullerà inoltre la garanzia.
B) ¿Cosa non faremo?
LANKELEISI no sustituirá alguna parte sin prima después de ver una foto o un vídeo della parte danneggiata. Non forniremo servizi di garanzia per i proprietari di veicoli usati. Non sostituiremo parti danneggiate dall'utente. Non pagheremo per servizi di terzi o parti di ricambio a meno che non sia stato concordato prima della riparazione. Si el propietario utiliza un servicio de envío propio, LANKELEISI no será responsable de eventuales daños durante el transporte. Para mayor información, consulte nuestra Política de Reso. Non forniremo servizi di garanzia per i proprietari che non hanno adquizito da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.
2. Condiciones de garantía
Nuestros mecánicos son directamente responsables de la información de la garantía. Sono più che felici di colaborare con te secondo le condizioni descritte di seguito.
Esta garantía se aplica solo al propietario original de LANKELEISI. La garantía está limitada a una sola sustitución de partes diferentes a discreción exclusiva de LANKELEISI. Non copre danni causati da mancato rispetto delle istruzioni nel manuale d'uso, eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso Commerciale, alterazioni, modificache, montaggio errato, normale usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o compatibili con le bici vendute, errore dell'operatore, danni da acqua, guida extrema, acrobacia o manutenzione impropia sucesiva. La sustitución completa de la bicicleta sarà concessa solo en casi extrema. En tali casi, la bicicleta original debe ser inviata alla fabbrica LANKELEISI para ispezione/riparazione prima della spedizione della nuova bici. Se può essere riparata, non sarà siempre possibile spedire una nueva bicicleta.
Esta garantía no incluye accesorios, consumibles o partes sujetas a un uso normal. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA MANUTENZIONE NON AUTORIZZATA O DALL'USO DI PARTI NON AUTORIZZATE. I danni da spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto, compilabile sulle nuestra página de asistencia. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN RELAZIONE AI SUOI PRODOTTI, INCLUSI, MA NON LIMITATI A: LESIONI PERSONALI, DANNI A PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE.
Por situaciones en las que la política de garantía no se aplica, LANKELEISI puede agregar una pequeña tarifa de servicio y una tarifa por parte del rico. Todos los cambios son limitados a uno por artículo. Todos los costos de las solicitudes separadas por motivos de garantía devono essere prepagati y assicurati dal cliente. LANKELEISI no es responsable de pacchi in arrivo smarriti. LANKELEISI puede anular la garantía aplicable. LANKELEISI si riserva el derecho de actualización y modifique la propia garantía en cualquier momento. Potrebbe non essere fornito un preavviso di tali cambiamenti.
Todas las bicicletas eléctricas adquiridas por LANKELEISI-BIKES.com y adquiridas por los autores autorizados y autorizados por nuestra garantía limitada del fabricante controlan los diferentes materiales o trabajos del propietario original, incluidos los siguientes componentes individuales:
A) Garantía limitada de 1 año
Período de garantía de un año: Esta política de garantía es válida según los datos de adquisición y duración de un año (ad esempio, freni idraulici, controlador, fuerza anterior, amortizador posterior, pantalla de bicicleta, sensor de asistencia a los pedales, caricabatería, ataque manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimiento central, guarnitura, portapacchi posteriore e sistemi di cambio, etc.). Durante este período, la compra garantiza los componentes de la bicicleta eléctrica con diferentes materiales de fabricación y/o mantenimiento.
Exclusión: Esta garantía no cubre problemas derivados de incidentes, uso impropio, roturas no autorizadas, modificaciones o instalación autónoma. Nota: La usura natural de los componentes de la bicicleta no está cubierta por la garantía.
B) Garantía limitada de 2 años
Periodo de garantía de vencimiento anual: Esta política de garantía es válida según los datos de adquisición y rima válida de vencimiento anual. Durante este período, la tienda fornisce copertura di garanzia per batterie e motori e-bike.
Exclusión: Esta garantía no cubre problemas derivados de incidentes, uso impropio, roturas no autorizadas, modificaciones o instalación autónoma.
C) Garantía limitada de 3 años
Periodo di garanzia di tre anni: Tre anni dalla data di acquisto. Durante este período, la tienda garantiza la parte telaio della e-bike.
Copertura: Esta política de garantía se enfrenta solo a los problemas de fabricación y los problemas materiales en la tela. Qualsiasi parte risultante da incidente, abuso, uso anómalo, riparazione non autorizzata, modifica o installazione autonoma non è coperta dalla garanzia.
D) Ninguna garantía
Si prega di notare che abbigliamento e accessori non sono coperti da esta politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.
E) Partidos de huelga a usura
Le parti soggette a normale usura non sono coperte dalla garanzia. Queste parti includono, ma non sono limitate a: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale per sistemi frenanti idraulici, camere d'aria, neumática, dischi freno, manubrio e sella. La manutención y la sustitución de estos componentes son responsabilidad del propietario de la bicicleta.
3. Quejas
Tutti i reclami ai sensi di esta garanzia devono essere effettuati tramite LANKELEISI. È richiesta la prova d'acquisto per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare un reclamo di garanzia, consigliamo di contattare il nuestro servizio clienti, poiché potrebbero avere una solución simple al tuo problema. Reclamo la garantía válida saranno elaborada por LANKELEISI desde el año de adquisición original. Reclamo la garantía y puedo enviar un ticket de soporte a nuestra página de asistencia.
A) Reclami per danni da spedizione
Ispeziona immediatamente il prodotto per eventuali danni. Reclami per danni da spedizione sono extremadamente sensibili ai tempi. Non accetteremo reclami per danni da spedizione oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima che tu e il corriere firmiate per la spedizione, annota eventuali danni al prodotto sulla lettera di vettura. Scatta foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, datale. Conserva tutto l'imballaggio ei documenti fino al completar el proceso de ispezione. Segnala i reclami per danni tramite un ticket di supporto sulla nuestra página de asistencia entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI.
B) Contracargo con carta de crédito
Si viene efectuado un contracargo con carta de crédito por cualquier importación relativa a una orden por cualquier motivo, y el cliente è ancora en posesión del producto de esa orden, la garantía sarà sospesa fino alla risoluzione del contracargo.
4. Cambio de partido
En el caso de que sea necesario inviare una parte de ricambio durante el período de garantía, LANKELEISI podría enriquecer la restitución de la parte difettosa alla nuestra fabbrica, a discreción de LANKELEISI. La parte difettosa deve llegar alla fabbrica LANKELEISI prima che una parte di ricambio possa essere spedita. Come autorizzato da LANKELEISI, verrà fornita un'etichetta di reso prepagata per restituire e sustituire la parte difettosa. Se viene emessa un'etichetta di reso prepagata al cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) della parte difettosa, salvo diverso acuerdo con LANKELEISI.
Al ricevimento delle parti difettose/ritornate, queste saranno ispezionate per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagomento se le parti risultano danneggiate oltre i limiti di test dei componentes. El mancato rispetto delle scadenze indica que en esta sección se puede realizar el recurso del servicio, la anulación de la garantía o la cancelación permanente de la orden.
5. Exclusión de responsabilidad
Andare in bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare gravi incidenti, lesioni o addirittura la morte. La responsabilidad del ciclista es ser segura, informarse y prepararse para una guía segura.
LANKELEISI raccomanda vivamente a todos los clientes de lejos ispezionare y testare le proprie biciclette da un meccanico certificado prima della prima uscita. Una inspección precisa de todos los componentes de la bicicleta ayuda a garantizar que la bicicleta esté segura de la guía. LANKELEISI NO GARANTIZA che freni, cambi, motore, attacco manubrio, cerchi, raggi, deragliatori, forcelle o qualsiasi otros componentes della bicicletta arrivino correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni uscita, ispeziona Accuratamente la bici per assicurarti che todos los componentes siano correctamente regolati e fissati.
LANKELEISI NO SARÀ RESPONSABILE PER DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DA USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O MONTAGGIO ERRATO DELLE SUE BICICLETTE. Ciò incluyen, ma non si limita a, lesioni personali, danni a proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o morte.
6. Exclusión de responsabilidad sobre las prestaciones de la bicicleta
La velocidad máxima y la autonomía indican que todas las bicicletas son tiempo y no garantizan las prestaciones attese. Muchas grasas pueden influir en las prestaciones de una bicicleta, incluidas las siguientes: livello PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo de terreno, pendenza, uso de los pedales, condiciones del viento, temperatura y presión neumática. En condiciones diversas, la autonomía y la velocidad máxima possono difieren del tiempo que indican.
7. Relaciones con los clientes
La atención al cliente es una de las principales prioridades de LANKELEISI. Lavoriamo duramente per garantire che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro adquisti. Possono verificarsi circostanze in cui non si riesce a trovare una solucion accettabile per entrambe le parti.
Comprendiamo che quando contatti uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di supporto), qualcosa è andato storto e sirve una solución. Lavoreremo con te per risolvere il problema il más rápidamente posible. Data la nuestra disponibilidad de asistencia, abbiamo bisogno della tua collaborazione, pazienza and cooperazione per risolvere la questione. Ci impegniamo a fornire un'experienza di servizio clienti rispettosa e amichevole e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Non sarà tollerato un linguaggio scortese, volgare o minaccicioso rivolto ai nostri dipendenti o rappresentanti del servizio clienti. Verrà emesso un avviso se si verifica esta situazione spiacevole. Se il comportamento scortese, volgare o minaccicioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, anulare la garanzia, il rimborso o cancellare permanentemente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali situazioni ogni volta che è possibile.
Última actualización: septiembre de 2023