Servicio de reparación
1. Comentario para reclamar la garantía
Las reclamaciones de garantía LANKELEISI pueden realizarse enviando un correo electrónico (veuillez nous fournir su número de comando), lo que es necesario para el reemplazo de las piezas bajo garantía. Esto se hace a través de la página de contacto de nuestro sitio web y necesita su número de comando. Los tickets de soporte permiten un contacto directo con nuestros mecánicos certificados por correo electrónico. Después de comprar un billete, recibirá una respuesta en 48 horas. Dentro del cuadro del proceso de garantía, es posible que se le exija realizar pruebas y enviar vídeos a un mecánico para poder diagnosticar el problema y proporcionar la mejor solución. Por ejemplo, pruebe una batería con un voltímetro y envíe una foto del resultado por correo electrónico. LANKELEISI evaluará su caso y lo guiará en las pruebas que se realicen.
A) Que ferons-nous ?
Si un componente está defectuoso o dañado sin falta del usuario, le proporcionamos una pieza de repuesto. Nous remplacerons toute pièce jugée endommagée lors du transport. También podemos autorizar un reembolso para las reparaciones efectuadas en los talleres de vehículos ubicados hasta 200 €, si esto está determinado por un mecánico de LANKELEISI. Toda reparación o modificación no autorizada no está cubierta por la garantía. Toda modificación no autorizada del vehículo anulada también por la garantía.
B) ¿Que no nos hace daño?
LANKELEISI no reemplazará ninguna pieza sin tener que añadir una foto o un vídeo de la pieza dañada. Nous ne fournirons pas de servicios de garantía aux propietarios de vehículos de ocasión. Nous ne remplacerons pas les pièces endommagées par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun niveles de servicio ni piezas de cambio sauf acuerdo prealable à la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de expedición, LANKELEISI no será responsable de los daños que puedan surgir durante el transporte. Para obtener más información, consulte nuestra política de retorno. No ofrecemos servicios de garantía a los propietarios que no los obtengan en LANKELEISI-BIKES.com ni en ningún proveedor autorizado.
2. Condiciones de garantía
Nuestros mecánicos son directamente responsables de la información relativa a la garantía. Ils sont heureux de collaborer avec vous selon les condition décrites ci-dessous.
Esta garantía es un aplique exclusivo del propietario original de LANKELEISI. Elle está limitado a un reemplazo único de piezas defectuosas a la sola discreción de LANKELEISI. Esta garantía no cubre los daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de uso del manual, los casos de fuerza mayor, accidentes, uso incorrecto, negligencia, abuso, uso comercial, alteración, modificación, montaje incorrecto, uso normal, instalación de piezas o accesorios no conformes o compatibles con las velocidades vendidas, error de El operador puede sufrir daños causados por el agua, conductas extremas, figuras acrobáticas o entretenimiento inapropiado por último. Un reemplazo completo del vehículo no será acorde cuando sea extremo. En este caso, el vehículo original debe ser enviado al uso de LANKELEISI para inspección/reparación antes del envío del nuevo vehículo. S'il peut être réparé, l'envoi d'un nouveau vélo ne será pas siempre posible.
Esta garantía no cubre los accesorios, consumibles o piezas suministradas al uso normal. LANKELEISI N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES, PANNES OU PERTES RÉSULTANT D'UN ENTRETIEN NO AUTORISÉ OU DE L'UTILISATION DE PIÈCES NO AUTORISÉES. Los daños causados por el transporte deben notificarse a LANKELEISI mediante un ticket de soporte. Estos pueden ser repuestos en nuestras páginas de soporte. EN AUCUN CAS LANKELEISI NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, QU'ILS SOIENT BASÉS SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UNE NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ DU PRODUIT EN LIEN AVEC SES PRODUITS, INCLUANT, MAIS SANS S'Y LIMITER : BLESSURES CORPORELLES, DOMMAGES MATÉRIELS OU PERTES ÉCONOMIQUES.
Para situaciones en las que la política de garantía no se aplica, LANKELEISI puede facturar costos mínimos de servicio y costos de piezas de cambio. Todos los cambios están limitados a un mismo artículo. Todos los gastos de envío separados por las razones de la garantía deben ser pagados y asegurados por el cliente. LANKELEISI no es responsable de colisiones entrantes perdidas. LANKELEISI puede anular la garantía cuando dicha garantía sea aplicable. LANKELEISI se reserva el derecho de mettre à jour y modifica sa garantie à tout moment. Un avis de ces changements peut ne pas être fourni.
Cada bicicleta eléctrica comprada en LANKELEISI-BIKES.com y en los proveedores autorizados está cubierta por nuestra garantía limitada del fabricante con respecto a los valores predeterminados de materiales o de fabricación del propietario original, incluidos los componentes siguientes:
A) Garantía limitada de un año
Período de garantía de un an: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y es válida un an (por ejemplo, frenos hidráulicos, controlador, horquilla delantera, amortisseur arrière, affichage du vélo, capteur d'assistance au pédalage, chargeur, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, pédalier, porte-bagages arrière, et systèmes de changement de vitesse, etc.). Durante este período, la sociedad garantiza los componentes de la velocidad eléctrica presentes en los ajustes predeterminados de fabricación de materiales y/o de la pieza principal.
Exclusiones: Esta garantía no cubre los problemas resultantes de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalación. Nota: El uso natural de los componentes del vehículo no está cubierto por la garantía.
B) Garantía limitada de dos años
Período de garantía de dos años: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y el resto es válida dos años. Durante este período, la sociedad ofrece una cobertura de garantía para las baterías y motores de vehículos eléctricos.
Exclusiones: Esta garantía no cubre los problemas resultantes de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalación.
C) Garantía limitada de tres años
Período de garantía de tres años: Tres años a partir de la fecha de compra. Durante este período, la sociedad garantiza la parte del cuadro de velocidad eléctrica.
Cobertura: Esta política de garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y los problemas de materiales del cuadro. Cualquier pieza resultante de un accidente, abuso, uso anormal, reparación no autorizada, modificación o instalación automática no está cubierta por la garantía.
D) Sin garantía
Tenga en cuenta que las prendas y accesorios no están cubiertos por esta política de garantía, pero están incluidos en nuestra política de retorno.
E) Piezas de uso
Las piezas suministradas al uso normal no están cubiertas por la garantía. Estas piezas incluyen, sin limitación: cadena, jantes, rayones, placas de freno, huile minérale pour systèmes de freinage hidraulique, cámaras de aire, neumáticos, discos de freno, guías y sellos. El reemplazo y el reemplazo de estos componentes están a cargo del propietario del vehículo.
3. Reclamaciones
Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben realizarse a través de LANKELEISI. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation de garantie. Antes de realizar una reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro cliente de servicio para encontrar una solución sencilla a su problema. Las reclamaciones válidas serán tramitadas por LANKELEISI en el año siguiente a la compra inicial. Las reclamaciones de garantía pueden realizarse a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte.
A) Reclamaciones por daños de transporte
Inspeccione su producto inmediatamente para cualquier daño. Las reclamaciones por daños de transporte son muy sensibles al tiempo. No aceptamos reclamaciones por daños de transporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Antes de que vous et le transporteur ne signiez la livraison, veuillez note tout dommage sur le bon de livraison. Prenez des photos des dommages constatés et datez-les si posible. Conserve todos los embalajes y documentos justo al final del proceso de inspección. Señale las reclamaciones de daños a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días siguientes a la entrega en LANKELEISI.
B) Impugnación a la carta bancaria
Si una impugnación por carta bancaria se emite para un montante que llega a un comando por la razón de este pedido, y que el cliente posee hasta ahora el producto de este comando, la garantía será suspendida jusqu'à résolution de la impugnación.
4. Échanges de pièces
En caso de envío de una pieza de repuesto durante el período de garantía, LANKELEISI puede exigir que la pieza defectuosa se devuelva a nuestro uso, a discreción de LANKELEISI. La pieza defectuosa debe llegar al uso de LANKELEISI antes de que una pieza de reemplazo pueda ser acelerada. Como está autorizado por LANKELEISI, un borde de devolución preparado será proporcionado para devolver y reemplazar la pieza defectuosa. Si un borde de retorno prepago está enviado al cliente, el retorno rápido (en 10 días) de la pieza defectuosa es requerido, solo debe acordarse con LANKELEISI.
À la recepción de piezas defectuosas/devueltas, ellas serán inspeccionadas por daños de transporte. LANKELEISI se reserva el derecho de demanda de pago si las piezas son endommagées au-delà des limites de test des composants. El incumplimiento de las indicaciones indicadas en esta sección puede provocar un rechazo del servicio, la anulación de la garantía o la anulación definitiva del comando.
5. Descargo de responsabilidad
Rouler à vélo comporte des riesques inherentes qui ne peuvent être prévus ou évités. Estos peligros pueden entrañar accidentes graves, bendiciones, morir. Es responsabilidad del ciclista ser consciente, informado y preparado para rodar con total seguridad.
LANKELEISI recomienda vivirment à todos sus clientes de faire inspecter et tester leur vélo par un mécanicien certifié avant leur première sortie. Una inspección completa de cada componente de su bicicleta ayudará a garantizar que la bicicleta está segura de utilizar. LANKELEISI NE GARANTIT PAS que les freins, vitesses, moteur, potence, jantes, rayons, derailleurs, fourches ou tout autre composant du vélo llegan correctement fixés et réglés.
Antes de cada salida, inspeccione correctamente su bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y seguros.
LANKELEISI NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU CONSÉQUENCES RÉSULTANT D'UNE MAUVAISE UTILISATION, NÉGLIGENCE OU MONTAGE DE SES VÉLOS. Esto incluye, sin limitación, lesiones corporales, daños materiales, pérdidas económicas, accidentes graves o décès.
6. Cláusula de no garantía sobre las prestaciones de la bicicleta
La vitesse maximale et la autonomía indicada para cada velocidad son las estimaciones y no garantizan las actuaciones de los asistentes. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de la bicicleta, pero sin limitarlos: el nivel de asistencia al pedaleo, los pesos del ciclista, los pesos de carga, el tipo de terreno, el pedaleo, el uso de los pedales, las condiciones de ventilación, la temperatura y la presión de los neumáticos. En condiciones diferentes, las autonomías y las vitesses maximales pueden diferir de las estimaciones indicadas.
7. Relaciones con los clientes
La satisfacción del cliente es una de las prioridades mayores de LANKELEISI. Nous travaillons dur pour que todos nuestros clientes soient satisfaits de leurs achats. Las circunstancias pueden provocar que se encuentre una solución mutuamente aceptable.
Sabemos que cuando contactamos a uno de nuestros representantes de servicio al cliente o mecánicos (a través de un ticket de soporte), es un problema que está surgiendo y que una solución es necesaria. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème aussi rapidement that possible. En razón de nuestra voluntad de ayudarnos, nous avons besoin de votre ayudante, cooperación y paciencia para resolver el problema. Nos comprometemos a brindar una experiencia de servicio al cliente respetuosa y amistosa y atendida la misma gentileza y respeto a cambio.
Un lenguaje grosero, vulgar o amenazante envers nos empleados o representantes del servicio al cliente no será tolerado. Un aviso será donné si esta situación es lamentable y se produce. Si este comportamiento persiste, LANKELEISI se reserva el derecho de rechazar el servicio, anular la garantía, el reembolso o anular definitivamente el comando. Nous souhaitons sincerement éviter de telles situaciones autant que posible.
Última puesta en marcha: septiembre de 2023