Zásady vrácení zboží

Pokud máte jakékoli potíže s vrácením peněz, vrácením zboží nebo výměnou, prosím, nejprve contacte náš personál pro podporu.

 

PŘEDOBJEDNÁVKA A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude vaše kreditní/debetní karta okamžitě zatížena. Platba bude vybrána bez prodlení, bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání zboží.

U kol, která jsou skladem, zajistíme odeslání jeden pracovní den po úspěšném zaplacení vaší objednávky. U kol v předobjednávce zajistíme odeslání, jakmile kolo dorazí do našeho skladu.

Dokud nebudeme mít zajištěno odeslání vaší objednávky, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu a objednávku zrušit. Pokud nás kontaktujete s žádostí o zrušení před odesláním kola, nebude vám účtován žádný poplatek.

Pokud nás kontaktujete se zrušením objednávky poté, co jsme zajistili odeslání kola a kolo je již na cestě, bude z vašich nákladů na dopravu odečteno 300 €. U ostatních doplňků je nutné náklady na zpětné zaslání potvrdit u zákaznické podpory.

Proces změny produktu:

1. Pokud chcete požádat o změnu produktu kvůli problémům s kvalitou, contacte naši zákaznickou podporu do 30 dnů od obdržení produktu.

2. Náš tým zákaznické podpory vás provede ověřovacím procesem, aby zjistil, zda produkt skutečně má kvalitu problémy. Pokud bude problém s kvalitou potvrzen, zajistíme vám štítek pro zpětné zaslání a nebudete mít žádné další náklady.

3. Jakmile produkt dorazí do našeho skladu a bude zkontrolován, zpracujeme výměnu a odešleme vám nový kus. Pokud náhradní produkt není k dispozici, nabídneme vám vrácení peněz.

4. Pokud produkt nemá problémy s kvalitou a přesto ho chcete změnit, řiďte se podmínkami „Podmínky způsobilosti ke změně“ uvedenými v zásadách změny produktu. Ujistěte se, že produkt je nepoužitý, bez prachu, nečistot nebo zápachu, v originalálním balení a že uhradíte náklady na zpětné zaslání ve výši 300 € (náklady na zpětné zaslání u vrácených modeloů: 150 €, u modelo nuevoů: 150 €). Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 15 dnů od obdržení pro další instrukce.

5. Po uplynutí 30 dnů od data obdržení nebude změna produktu za žádných okolností akceptována.

Proces vrácení produktu:

1. Pokud chcete produkt vrátit do 30 dnů od obdržení, contacte naši zákaznickou podporu a zahajte proces vrácení.

2. Ujistěte se, že produkt je nepoužitý, bez prachu, nečistot nebo zápachu av originálním balení. Náklady na zpětné zaslání ve výši 300 € hradíte vy.

3. Jakmile obdržíme vrácený produkt v našem skladu a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, vrátíme vám peníze původní platební metodou.

4. Upozorňujeme, že proces vrácení a výměny zahrnuje zaslání produktu zpět do našeho skladu k prohlídce před dalším postupem. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.

5. UPOZORNĚNÍ: Pokud jste se rozhodli vrátit kolo, zabalte ho do balíku stejným způsobem, jak bylo původně zabalené, a všechny doplňky (např. nabíječky, zámky na kolo atd.) vložte do kartonové krabice, která byla s kolem dodána. Kartonovou krabici pečlivě zalepte páskou a přilepte na ni štítek pro vrácení, který jsme vám poskytli. Pokud si nejste jisti, jak kolo zabalit, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu pro pomoc.

Correo electrónico: service@lankeleisi.com

 6. Náklady na zpětné zaslání: Pokud obdržíte kolo nebo doplňky bez problémů s kvalitou a důvodem vrácení jsou vaše osobní důvody, náklady na vrácení do skladu hradíte vy.

Pokud má vaše kolo nebo doplňky problémy s kvalitou, contacte prosím ihned naši zákaznickou podporu, zašlete nám video nebo fotografii kola či doplňků s problémem a my vám pomůžeme problém vyřešit. Pokud problém nebude možné vyřešit, vyměníme vám produkt znovu. Pokud nechcete výměnu a zvolíte vrácení kola nebo doplňku, Lankeleisi uhradí náklady na dopravu.

7. Poznámka k adrese pro vrácení kola: Pokud jste kolo zabalili podle našeho návodu a doplňky byly vloženy do kartonu, contacte naši zákaznickou podporu pro potvrzení adresy pro vrácení. Protože se adresa vrácení liší podle produktu, abyste předešli ztrátě vrácených položek, contacte nás před zahájením vrácení.

🚨Pokud vrátíte kolo na níže uvedenou adresu bez předchozího contacttu s námi a dojde ke ztrátě kola nebo doplňků, budete za tuto ztrátu odpovědní. Proto prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu předem a potvrďte proces vrácení.

Correo electrónico: service@lankeleisi.com

Adresa pro vrácení:
Contacto: głaz
Dirección: Rokiciańska 21
PSČ: 05-825
Město: Grodzisk Mazowiecki
Teléfono: +48666125937.
Země: Polsko

8. Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, spotřebitel nese náklady na dopravu. Konkrétní částka závisí na zvolené přepravní společnosti. Pokud je zboží poškozeno nebo nesprávné z naší strany, spotřebitel nehradí náklady na dopravu.

NEVRATNÉ POLOŽKY ZAHRNUJÍ, ALE NEJSOU OMEZENY NA:

Módní oblečení (čepice atd.)
Všechny doplňky
Speciální objednávky
Použité zboží kromě EXTRÉMNÍCH případů poškození/funkčních závad
ZPOŽDĚNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 2 dnů od schválení, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet a kontaktujte svou kreditní kartu/bankovní společnost, protože může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zaznamenáno. Často je potřeba nějaký čas na zpracování vrácení. Pokud jste vše proveli a stále jste neobdrželi vrácení peněz, contacte nás na servicio@lankeleisi.com

Devolución de dinero

1. Za každý produkt, který vrátíte správně podle této politiky, vám vrátíme cenu, kterou jste nám zaplatili.
2. Nevrátíme vám původní náklady na dopravu spojené s vráceným produktem.
3. Nevrátíme vám žádné náklady vzniklé při vrácení produktu k nám.

Nesprávné vrácení

1. Pokud vrátíte produkt, který porušuje tuto politiku, a nemáte žádné jiné zákonné právo na vrácení peněz nebo výměnu:
a) Nevrátíme vám kupní cenu ani nevyměníme zboží;
(b) Můžeme si ponechat vrácené produkty, dokud nám nezaplatíte. Můžeme účtovat další popatky za opětovné doručení vrácených produktů;
(c) Pokud nedostaneme dodatečnou platbu do 30 dnů, můžeme produkt sami zlikvidovat.