Servicio de atención al cliente
ZÁRUKA
1. Jak uplatnit záruku
Reklamace záruky LANKELEISI lze provést zasláním e-mailu (uveďte prosím číslo vaší objednávky), které je nutné pro výměnu dílů v záruce. Toto se provádí prostřednictvím kontaktní stránky na našem webu a vyžaduje vaše číslo objednávky. Podpora prostřednictvím ticketů umožňuje přímý kontakt s našimi certifikovanými mechaniky e-mailem. Po odeslání ticketu obdržíte odpověď do 48 hodin. V rámci záručního procesu vás může mechanik požádat o provedení testů a zaslání videozáznamu, aby mohl diagnostikovat problém a navrhnout nejlepší řešení. Příkladem může být testování baterie voltmetrem a zaslání fotografie výsledku e-mailem. LANKELEISI vyhodnotí váš případ a provede vás případnými požadovanými testy.
A) Co uděláme?
Pokud bude součást shledána vadnou nebo poškozenou bez zavinění uživatele, vydáme náhradní díl. Vyměníme jakýkoli díl, který byl poškozen během přepravy. Můžeme také schválit proplacení oprav v místních cyklistických servisech až do výše 200 €, pokud to určí mechanik LANKELEISI. Jakékoli neoprávněné opravy nebo úpravy nejsou kryty zárukou. Jakákoli neoprávněná úprava kola také zruší záruku.
B) Co neuděláme?
LANKELEISI nevymění žádný díl bez předchozího zaslání fotografie nebo videa poškozené součásti. Záruční služby neposkytujeme majitelům ojetých vozidel. Nevyměníme díly poškozené uživatelem. Nebudeme hradit služby třetích stran nebo náhradní díly, pokud nebylo před opravou dohodnuto jinak. Pokud majitel použije vlastní přepravní službu, LANKELEISI nenese odpovědnost za případné škody vzniklé během přepravy. Pro více informací si prosím přečtěte naše Zásady vrácení zboží. Záruční služby neposkytujeme majitelům, kteří neprovedli nákup na LANKELEISI-BIKES.com nebo u autorizovaného prodejce.
2. Podmínky záruky
Naši mechanici jsou přímo odpovědní za informace o záruce. Rádi s vámi spolupracují za níže uvedených podmínek.
Tato záruka platí pouze pro původního majitele LANKELEISI. Záruka je omezena na jednorázovou výměnu vadných dílů dle výhradního uvážení LANKELEISI. Záruka se nevztahuje na škody způsobené nedodržením pokynů v návodu k obsluze, vyšší mocí, nehodami, nesprávným použitím, nedbalostí, zneužitím, komerčním využitím, úpravami, nesprávnou montáží, běžným opotřebením, instalací dílů nebo příslušenství, které nebyly původně navrženy pro kola prodávaná LANKELEISI, chybou obsluhy, poškozením vodou, extrémní jízdou, kaskadérskými kousky nebo nesprávnou následnou údržbou. Kompletní výměna kola bude provedena pouze ve výjimečných případech. V takových případech musí být původní kolo zasláno do továrny LANKELEISI k prohlídce/opravě před odesláním nového kola. Pokud bude možné kolo opravit, nemusí být vždy možné zaslat nové kolo.
Tato záruka se nevztahuje na příslušenství, spotřební materiál ani díly podléhající běžnému opotřebení. LANKELEISI NEPŘEBÍRÁ ODPOVĚDNOST ZA ŠKODY, PORUCHY NEBO ZTRÁTY VZNIKLÉ NEOPRÁVNĚNOU ÚDRŽBOU NEBO POUŽITÍM NEOPRÁVNĚNÝCH DÍLŮ. Škody vzniklé během přepravy musí být nahlášeny LANKELEISI prostřednictvím support ticketu. Tyto lze vyplnit na našich stránkách podpory. ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ NEBUDE LANKELEISI ODPOVĚDNÝ ZA PŘÍMÉ, NEPŘÍMÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AŤ UŽ NA ZÁKLADĚ SMLOUVY, ZÁRUKY, NEDBALOSTI NEBO ODPOVĚDNOSTI ZA VÝROBEK V SOUVISLOSTI S JEHO PRODUKTY, VČETNĚ, ALE NE VÝHRADNĚ: OSOBNÍCH ÚRAZŮ, ŠKOD NA MAJETKU NEBO EKONOMICKÝCH ZTRÁT.
V případech, kdy se záruční politika nemusí vztahovat, může LANKELEISI účtovat minimální servisní poplatek a poplatek za náhradní díly. Výměny jsou omezeny na jednu výměnu na položku. Veškeré samostatné náklady na přepravu v rámci záruky musí být předplaceny a pojištěny zákazníkem. LANKELEISI nenese odpovědnost za ztracené příchozí zásilky. LANKELEISI může záruku zrušit, pokud je to relevantní. LANKELEISI si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat a upravit svou záruční politiku. O těchto změnách nemusí být informováno.
Každé elektrické kolo zakoupené na LANKELEISI-BIKES.com a u autorizovaných prodejců je kryto naší omezenou zárukou výrobce proti vadám materiálu nebo zpracování pro původního majitele, včetně následujících jednotlivých komponentů:
A) 1letá omezená záruka
Období záruky: Tato záruční politika platí od data nákupu a je platná po dobu jednoho roku (např. hydraulické brzdy, řídicí jednotka, přední vidlice, zadní tlumič, displej kola, senzor asistence šlapání, nabíječka, představce, řídítka, hlavové složení, sedlovka, středové složení, kliky, zadní nosič a řadicí systémy atd.). Během této doby společnost zaručuje komponenty e-kola, které mají výrobní vady materiálu a/nebo zpracování.
Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na problémy způsobené nehodami, nesprávným použitím, neoprávněnými opravami, úpravami nebo vlastní instalací. Poznámka: Přirozené opotřebení komponent kola není kryto zárukou.
B) 2letá omezená záruka
Období záruky: Tato záruční politika platí od data nákupu a zůstává platná po dobu dvou let. Během této doby společnost poskytuje záruku na baterie a motory e-kol.
Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na problémy způsobené nehodami, nesprávným použitím, neoprávněnými opravami, úpravami nebo vlastní instalací.
C) 3letá omezená záruka
Období záruky: Tři roky od data nákupu. Během této doby společnost zaručuje rámovou část e-kola.
Krytí: Tato záruční politika se vztahuje pouze na výrobní vady a materiálové problémy rámu. Jakékoli díly poškozené nehodou, zneužitím, abnormálním používáním, neoprávněnou opravou, úpravou nebo vlastní instalací nejsou kryty zárukou.
D) Bez záruky
Upozorňujeme, že oblečení a doplňky nejsou kryty touto záruční politikou, ale jsou zahrnuty v naší politice vrácení zboží.
E) Opotřebitelné díly
Díly podléhající běžnému opotřebení nejsou kryty zárukou. Tyto díly zahrnují, ale nejsou omezeny na: řetěz, ráfky, dráty, brzdové destičky, minerální olej pro Hydraulické brzdové systémy, duše, pneumatiky, brzdové kotouče, řídítka a sedlo. Údržba a výměna těchto komponentů je odpovědností majitele kola.
3. Quejas
Veškeré reklamace v rámci této záruky musí být podány prostřednictvím LANKELEISI. Pro jakoukoli reklamaci je nutné předložit doklad o koupi. Před podáním reklamace doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, který může mít jednoduché řešení vašeho problému. Platné reklamace budou zpracovány LANKELEISI do jednoho roku od původního nákupu. Reklamace lze podat prostřednictvím support ticketu na naší stránce podpory.
A) Reklamace škod při přepravě
Okamžitě zkontrolujte produkt na případné poškození. Reklamace škod vzniklých při přepravě jsou velmi časově omezené. Nebudeme přijímat reklamace škod vzniklých při přepravě po uplynutí 14 dnů od převzetí produktu. Před podpisem přepravního dokladu vy a dopravce uveďte jakékoli poškození produktu. Pořiďte fotografie poškození a pokud možno je datujte. Uchovejte veškeré obaly a dokumenty až do dokončení kontrolního procesu. Škody nahlaste prostřednictvím support ticketu na naší stránce podpory do 14 dnů od doručení LANKELEISI.
B) Vrácení platby kreditní kartou
Pokud dojde k vrácení platby kreditní kartou za jakoukoli částku u objednávky z jakéhokoli důvodu a zákazník stále vlastní produkt z této objednávky, záruka bude pozastavena do vyřešení vrácení platby.
4. Výměna dílů
V případě, že je během záruční doby nutné zaslat náhradní díl, může LANKELEISI požadovat vrácení vadného dílu do naší továrny dle uvážení LANKELEISI. Vadný díl musí dorazit do továrny LANKELEISI před odesláním náhradního dílu. LANKELEISI, pokud je to schváleno, poskytne předplacený štítek pro vrácení a výměnu vadného dílu. Pokud je zákazníkovi vydán předplacený štítek, je vyžadováno rychlé vrácení (do 10 dnů), pokud není s LANKELEISI dohodnuto jinak.
Po přijetí vadných/vrácených dílů budou tyto zkontrolovány na poškození při přepravě. LANKELEISI si vyhrazuje právo požadovat platbu, pokud jsou díly poškozeny nad rámec testovacích limitů komponentů. Nedodržení termínů uvedených v této části může vést k odmítnutí služby, zrušení záruky nebo trvalému zrušení objednávky.
5. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti
Jízda na jakémkoli typu kola zahrnuje inherentní rizika, která nelze předvídat ani se jim vyhnout. Tato rizika mohou vést k vážným nehodám, zraněním nebo dokonce smrti. Je odpovědností jezdce být ostražitý, informovaný a připravený jezdit bezpečně.
LANKELEISI důrazně doporučuje, aby si všichni zákazníci nechali svá kola zkontrolovat a otestovat certifikovaným cyklistickým mechanikem před první jízdou. Důkladná kontrola každé součásti kola pomůže zajistit, že je kolo bezpečné k jízdě. LANKELEISI NEZARUČUJE, že brzdy, převody, motor, představce, ráfky, dráty, přehazovačky, vidlice nebo jakákoli jiná součást kola budou správně upevněny a nastaveny.
Před každou jízdou důkladně zkontrolujte kolo, aby všechny součásti byly správně nastaveny a upevněny.
LANKELEISI NEPŘEBÍRÁ ODPOVĚDNOST ZA JAKÉKOLI ŠKODY NEBO NÁSLEDKY VZNIKLÉ NESPRÁVNÝM POUŽITÍM, NEDBALOSTÍ NEBO MONTÁŽÍ JEJÍCH KOL. To zahrnuje, ale není omezeno na, osobní zranění, škody na majetku, ekonomické ztráty, vážné nehody nebo smrt.
6. Prohlášení o výkonu kola
Maximální rychlost a dojezd uvedené u každého kola jsou odhady a nezaručují očekávaný výkon. Na výkon kola může mít vliv mnoho faktorů, včetně, ale nejen: úroveň PAS, hmotnost jezdce, hmotnost nákladu, typ terénu, sklon, používání pedálů, povětrnostní podmínky, teplota a tlak v pneumatikách. Za různých podmínek se dojezd a maximální rychlost mohou lišit od uvedených odhadů.
7. Vztahy se zákazníky
Spokojenost zákazníků je jednou z nejvyšších priorit LANKELEISI. Usilujeme o to, aby byli všichni naši zákazníci spokojeni se svými nákupy. Mohou nastat situace, kdy nebude možné dosáhnout vzájemně přijatelného řešení.
Chápeme, že když kontaktujete některého z našich zástupců zákaznického servisu nebo mechaniků (prostřednictvím support ticketu), něco se pokazilo a je potřeba řešení. Budeme s vámi spolupracovat, aby byl problém vyřešen co nejrychleji. Vzhledem k naší ochotě vám pomoci potřebujeme vaši spolupráci, trpělivost a vstřícnost k vyřešení problému. Jsme odhodláni poskytovat respektující a přátelský zákaznický servis a očekáváme stejnou laskavost a respekt na oplátku.
Hrubý, vulgární nebo výhružný jazyk směrem k našim zaměstnancům nebo zástupcům zákaznického servisu nebude tolerován. V případě takové situace bude vydáno varování. Pokud hrubé, vulgární nebo výhružné chování přetrvá, LANKELEISI si vyhrazuje právo odmítnout službu, zrušit záruku, vrácení peněz nebo trvale zrušit objednávku. Upřímně se snažíme takovým situacím vyhnout, kdykoli je to možné.
Poslední actualizace: září 2023